Política de privacidad

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente y una cantidad limitada de información técnica que se genera cuando utiliza el sitio.

Información de la cuenta

Cuando crea una cuenta, recibimos su correo electrónico y su nombre visible. Puede iniciar sesión con Google, o con un correo electrónico y una contraseña, a través de nuestro proveedor de autenticación. Su contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación; nosotros nunca la vemos ni la almacenamos. Cuando realiza un pedido, también guardamos en su perfil su teléfono, empresa y país.

Información de pedidos

Cuando realiza un pedido, recopilamos su nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, país, dirección de envío, aeropuerto de destino, fecha de entrega solicitada, notas, y los productos, colores y número de cajas que pide.

Formulario de solicitud de cotización

Cuando solicita una cotización, recopilamos el nombre de su empresa, el nombre de contacto, correo electrónico, teléfono, país de destino, productos de interés, cantidad estimada, fecha de entrega preferida, si es usted importador registrado, el tipo de cotización que desea, el aeropuerto de destino, si trabaja con un agente de carga (y, si no, si desea que organicemos la logística), sus comentarios y su aceptación de ser contactado en relación con su solicitud.

Formulario de contacto

Cuando nos escribe mediante el formulario de contacto, recopilamos su nombre, correo electrónico y mensaje.

Información técnica

Nuestros servidores reciben su dirección IP y datos básicos de cada solicitud (como la página o el servicio solicitado, la hora y el tipo de navegador) y los conservan en registros del servicio. Utilizamos la dirección IP para limitar el número de solicitudes desde una misma dirección y prevenir abusos.

Cookies y almacenamiento del navegador

El sitio guarda su carrito y su sesión en su navegador. También podemos utilizar cookies para analítica y protección contra spam. Consulte la sección Cookies y almacenamiento del navegador, más abajo, para más detalles.

No recopilamos datos de tarjetas de pago en este sitio web. Los pedidos se realizan sin pago en línea.

• Para tramitar sus pedidos y preparar cotizaciones, lo que incluye confirmar variedades, colores, cantidades de cajas, fechas de entrega y datos de envío.
• Para responder a sus preguntas y mensajes.
• Para crear y gestionar su cuenta, incluido el inicio de sesión y la consulta de su historial de pedidos.
• Para avisar a nuestro equipo: los nuevos pedidos, solicitudes de cotización y mensajes de contacto se envían por correo electrónico a info@difleur.com para que podamos responder.
• Para mantener la seguridad del sitio y prevenir el spam y los abusos, mediante la limitación de solicitudes y una verificación antispam en nuestros formularios.
• Para entender cómo se utiliza el sitio y mejorarlo, mediante herramientas de analítica web.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y para proteger nuestros derechos.

• No vendemos sus datos personales.
• No le enviamos correos de marketing salvo que usted lo autorice expresamente. Actualmente no tenemos boletín.

Solo compartimos datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el sitio y nuestro negocio, y únicamente en la medida necesaria para los fines anteriores. Los tratan por cuenta nuestra y conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. Trabajamos con las siguientes categorías de proveedores:

Alojamiento e infraestructura en la nube

Alojamiento de nuestros servicios de backend, nuestra base de datos, el inicio de sesión de cuentas y el almacenamiento de archivos. Los datos se almacenan en Estados Unidos.

Alojamiento y distribución del sitio web

Alojamiento y distribución de este sitio web, incluida una red de distribución de contenidos (CDN).

Envío de correo electrónico

Envío de los correos transaccionales que notifican a nuestro equipo los nuevos pedidos, solicitudes de cotización y mensajes de contacto.

Analítica web: Google Analytics

Medición de las visitas y del uso de las páginas, para mejorar el sitio. Google Analytics utiliza cookies y trata los datos según lo descrito en la Política de privacidad de Google.

Protección contra spam: Google reCAPTCHA

Distinguir entre personas y spam automatizado en nuestros formularios. reCAPTCHA recopila información de hardware y software y la envía a Google, conforme a la Política de privacidad y los Términos de servicio de Google.

Widget de chat

Muestra un botón de chat en este sitio, cargado desde nuestro proveedor de widget de chat. Si inicia una conversación, esta tiene lugar en WhatsApp, un servicio de Meta, conforme a los términos y la política de privacidad propios de WhatsApp.

Si desea saber qué proveedores concretos tratan sus datos personales, escríbanos a info@difleur.com.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para atender solicitudes legales válidas o para proteger los derechos, la seguridad y los bienes de Difleur, de nuestros clientes o de terceros.

Operamos desde Ecuador y Estados Unidos, y nuestros proveedores de servicios almacenan los datos en Estados Unidos. Por ello, su información puede transferirse, almacenarse y consultarse en países distintos del suyo, incluidos Ecuador y Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las de su lugar de residencia. Nos apoyamos en los compromisos contractuales y de seguridad de nuestros proveedores para protegerla.

Las cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local de su navegador) guardan pequeñas cantidades de información en su dispositivo. Esto es lo que utiliza este sitio. Las duraciones definidas por proveedores externos dependen de ellos y pueden cambiar.

• Carrito de compraAlmacenamiento local

  Finalidad

  Recuerda los artículos de su carrito entre visitas.

  Proveedor

  Difleur

  Duración

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• Sesión de usuarioAlmacenamiento del navegador

  Finalidad

  Mantiene abierta la sesión de su cuenta.

  Proveedor

  Difleur (a través de nuestro proveedor de autenticación)

  Duración

  Hasta que cierre sesión o borre los datos de su navegador.

• Cookies de analíticaCookies

  Finalidad

  Distinguen visitantes y sesiones para que podamos medir el uso del sitio.

  Proveedor

  Google

  Duración

  Definida por Google; variable.

• Protección contra spamCookies o almacenamiento del navegador

  Finalidad

  Ayuda a proteger nuestros formularios contra el spam y los abusos.

  Proveedor

  Google

  Duración

  Definida por Google; variable.

• Widget de chatCookies o almacenamiento del navegador

  Finalidad

  Carga y muestra el botón de chat de WhatsApp. El proveedor del widget puede utilizar su propio almacenamiento o cookies.

  Proveedor

  Nuestro proveedor de widget de chat

  Duración

  Definida por el proveedor del widget; variable.

Puede bloquear o eliminar las cookies y los datos del sitio en la configuración de su navegador. Si lo hace, su carrito no se guardará y tendrá que volver a iniciar sesión. También puede excluirse de Google Analytics con el complemento para navegadores de Google, disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

• Pedidos y solicitudes de cotización: durante el tiempo necesario para atenderlos, apoyar su relación comercial con nosotros y cumplir los requisitos legales, fiscales y contables.
• Mensajes de contacto: hasta resolver su consulta, y durante un período razonable posterior por si nos vuelve a escribir.
• Cuentas: hasta que nos pida eliminar su cuenta. Es posible que algunos registros de pedidos deban conservarse después por motivos legales o contables.
• Registros técnicos: durante un período limitado; después se eliminan automáticamente según la configuración de conservación de registros de nuestros proveedores.

Cuando ya no necesitamos los datos personales, los eliminamos o los conservamos de forma que ya no permitan identificarle.

• Todo el tráfico entre su navegador y nuestro sitio y servicios se cifra en tránsito (HTTPS).
• El acceso a nuestros sistemas y datos está restringido a personas y servicios autorizados.
• Su navegador no puede escribir directamente en nuestra base de datos. Cada pedido y cada envío de formulario pasa por nuestros servidores, que lo verifican primero.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger su información y revisamos nuestras medidas de protección a medida que el sitio evoluciona.

Puede solicitarnos:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar la información inexacta o incompleta.
• Eliminar sus datos personales o su cuenta.
• Oponerse a determinados usos de sus datos, o pedirnos que los limitemos.

Para presentar una solicitud, escriba a info@difleur.com desde la dirección vinculada a su cuenta o pedido. Es posible que necesitemos confirmar su identidad antes de atenderla, y le responderemos en un plazo razonable.

Según el lugar donde se encuentre, puede tener derechos adicionales, por ejemplo en virtud de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), el RGPD de la UE o del Reino Unido, o leyes estatales de privacidad de EE. UU. como la CCPA de California, modificada por la CPRA. Estos pueden incluir la portabilidad de los datos o el derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. La aplicación de cada ley depende de su ubicación y de las circunstancias, y atenderemos cada solicitud conforme a la ley que le corresponda.

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Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestro sitio web y nuestros servicios. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura al inicio. Si un cambio es significativo, lo indicaremos claramente en el sitio.

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