Politique de confidentialité

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, ainsi qu'un nombre limité d'informations techniques générées lorsque vous utilisez le site.

Informations de compte

Lorsque vous créez un compte, nous recevons votre adresse e-mail et votre nom d'affichage. Vous pouvez vous connecter avec Google, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe, par l'intermédiaire de notre fournisseur d'authentification. Votre mot de passe est géré par notre fournisseur d'authentification ; nous ne le voyons ni ne le conservons jamais. Lorsque vous passez une commande, nous enregistrons également votre numéro de téléphone, votre société et votre pays dans votre profil.

Informations de commande

Lorsque vous passez une commande, nous collectons votre nom, votre société, votre adresse e-mail, votre téléphone, votre pays, votre adresse de livraison, l'aéroport de destination, la date de livraison souhaitée, vos remarques, ainsi que les produits, couleurs et nombre de cartons commandés.

Formulaire de demande de devis

Lorsque vous demandez un devis, nous collectons le nom de votre société, le nom du contact, l'adresse e-mail, le téléphone, le pays de destination, les produits qui vous intéressent, la quantité estimée, la date de livraison souhaitée, si vous êtes importateur enregistré, le type de devis souhaité, l'aéroport de destination, si vous avez un transitaire (et, dans le cas contraire, si vous souhaitez que nous organisions la logistique), vos commentaires et votre accord pour être contacté au sujet de votre demande.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre message.

Informations techniques

Nos serveurs reçoivent votre adresse IP et des informations de base sur chaque requête (comme la page ou le service demandé, l'heure et le type de navigateur) et les conservent dans des journaux de service. Nous utilisons l'adresse IP pour limiter le nombre de requêtes provenant d'une même adresse et prévenir les abus.

Cookies et stockage du navigateur

Le site enregistre votre panier et votre session de connexion dans votre navigateur. Nous pouvons également utiliser des cookies à des fins de mesure d'audience et de protection contre le spam. Pour en savoir plus, consultez la section Cookies et stockage du navigateur ci-dessous.

Nous ne collectons aucune donnée de carte de paiement sur ce site. Les commandes sont passées sans paiement en ligne.

• Pour traiter vos commandes et préparer vos devis, notamment confirmer les variétés, couleurs, quantités de cartons, dates de livraison et informations d'expédition.
• Pour répondre à vos questions et à vos messages.
• Pour créer et gérer votre compte, y compris votre connexion et l'affichage de l'historique de vos commandes.
• Pour informer notre équipe : les nouvelles commandes, demandes de devis et messages de contact sont envoyés par e-mail à info@difleur.com afin que nous puissions y répondre.
• Pour assurer la sécurité du site et prévenir le spam et les abus, notamment par la limitation du nombre de requêtes et une vérification antispam sur nos formulaires.
• Pour comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer, grâce à des outils de mesure d'audience.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables, et protéger nos droits.

• Nous ne vendons pas vos données personnelles.
• Nous ne vous envoyons pas d'e-mails marketing sans votre consentement exprès et distinct. Nous n'avons pas de newsletter à ce jour.

Nous ne partageons des données personnelles qu'avec des prestataires qui nous aident à exploiter le site et notre activité, et uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus. Ils les traitent pour notre compte et selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous faisons appel aux catégories de prestataires suivantes :

Hébergement et infrastructure cloud

Hébergement de nos services backend, de notre base de données, de la connexion aux comptes et du stockage de fichiers. Les données sont stockées aux États-Unis.

Hébergement et diffusion du site

Hébergement et diffusion de ce site, y compris via un réseau de diffusion de contenu (CDN).

Envoi d'e-mails

Envoi des e-mails transactionnels qui informent notre équipe des nouvelles commandes, demandes de devis et messages de contact.

Mesure d'audience : Google Analytics

Mesure des visites et de l'utilisation des pages, afin d'améliorer le site. Google Analytics utilise des cookies et traite les données conformément à la Politique de confidentialité de Google.

Protection contre le spam : Google reCAPTCHA

Distinguer les personnes des robots de spam sur nos formulaires. reCAPTCHA collecte des informations matérielles et logicielles et les transmet à Google, conformément à la Politique de confidentialité et aux Conditions d'utilisation de Google.

Widget de chat

Affiche un bouton de chat sur ce site, chargé depuis notre fournisseur de widget de chat. Si vous engagez une conversation, celle-ci se déroule sur WhatsApp, un service de Meta, selon les conditions et la politique de confidentialité propres à WhatsApp.

Si vous souhaitez savoir quels prestataires précis traitent vos données personnelles, écrivez-nous à info@difleur.com.

Nous pouvons également divulguer des informations si la loi l'exige, pour répondre à des demandes légales valables, ou pour protéger les droits, la sécurité et les biens de Difleur, de nos clients ou de tiers.

Nous exerçons notre activité depuis l'Équateur et les États-Unis, et nos prestataires stockent les données aux États-Unis. Vos informations peuvent donc être transférées, stockées et consultées dans des pays autres que le vôtre, notamment l'Équateur et les États-Unis, dont la législation sur la protection des données peut différer de celle de votre pays de résidence. Nous nous appuyons sur les engagements contractuels et de sécurité de nos prestataires pour les protéger.

Les cookies et technologies similaires (comme le stockage local de votre navigateur) enregistrent de petites quantités d'informations sur votre appareil. Voici ce qu'utilise ce site. Les durées fixées par des prestataires tiers relèvent de ces derniers et peuvent évoluer.

• PanierStockage local

  Finalité

  Conserve les articles de votre panier d'une visite à l'autre.

  Fournisseur

  Difleur

  Durée

  Jusqu'à ce que vous passiez commande, vidiez le panier ou effaciez les données de votre navigateur.

• Session de connexionStockage du navigateur

  Finalité

  Vous maintient connecté à votre compte.

  Fournisseur

  Difleur (via notre fournisseur d'authentification)

  Durée

  Jusqu'à ce que vous vous déconnectiez ou effaciez les données de votre navigateur.

• Cookies de mesure d'audienceCookies

  Finalité

  Distinguent les visiteurs et les sessions afin de mesurer l'utilisation du site.

  Fournisseur

  Google

  Durée

  Fixée par Google ; variable.

• Protection contre le spamCookies ou stockage du navigateur

  Finalité

  Aide à protéger nos formulaires contre le spam et les abus.

  Fournisseur

  Google

  Durée

  Fixée par Google ; variable.

• Widget de chatCookies ou stockage du navigateur

  Finalité

  Charge et affiche le bouton de chat WhatsApp. Le fournisseur du widget peut utiliser ses propres cookies ou son propre stockage.

  Fournisseur

  Notre fournisseur de widget de chat

  Durée

  Fixée par le fournisseur du widget ; variable.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies et les données de site dans les paramètres de votre navigateur. Dans ce cas, votre panier ne sera pas conservé et vous devrez vous reconnecter. Vous pouvez également refuser Google Analytics grâce au module complémentaire de Google pour navigateurs, disponible sur tools.google.com/dlpage/gaoptout.

• Commandes et demandes de devis : aussi longtemps que nécessaire pour les traiter, accompagner notre relation commerciale et respecter les exigences légales, fiscales et comptables.
• Messages de contact : jusqu'au traitement de votre demande, puis pendant une durée raisonnable au cas où vous nous recontacteriez.
• Comptes : jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer votre compte. Certains enregistrements de commande peuvent devoir être conservés au-delà pour des raisons légales ou comptables.
• Journaux techniques : pendant une durée limitée, puis supprimés automatiquement selon les paramètres de conservation des journaux de nos prestataires.

Lorsque nous n'avons plus besoin de données personnelles, nous les supprimons ou les conservons sous une forme qui ne permet plus de vous identifier.

• Tous les échanges entre votre navigateur et notre site et nos services sont chiffrés en transit (HTTPS).
• L'accès à nos systèmes et à nos données est réservé aux personnes et services autorisés.
• Votre navigateur ne peut pas écrire directement dans notre base de données. Chaque commande et chaque envoi de formulaire passe par nos serveurs, qui le vérifient au préalable.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous nous efforçons de protéger vos informations et revoyons nos mesures de protection à mesure que le site évolue.

Vous pouvez nous demander de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectifier les informations inexactes ou incomplètes.
• Supprimer vos données personnelles ou votre compte.
• Vous opposer à certaines utilisations de vos données, ou nous demander de les limiter.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@difleur.com depuis l'adresse associée à votre compte ou à votre commande. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant d'y donner suite, et nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez disposer de droits supplémentaires, par exemple en vertu de la loi organique équatorienne sur la protection des données personnelles (LOPDP), du RGPD de l'UE ou du Royaume-Uni, ou de lois sur la vie privée d'États américains, comme le CCPA californien modifié par le CPRA. Il peut s'agir notamment du droit à la portabilité des données ou du droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. L'application d'une loi dépend de votre situation géographique et des circonstances, et nous traiterons chaque demande conformément à la loi qui lui est applicable.

Ce site s'adresse aux professionnels qui achètent des fleurs en gros. Il ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction de l'évolution de notre site et de nos services. Le cas échéant, nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de page. En cas de modification importante, nous le signalerons clairement sur le site.

Pour toute question sur cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos informations, contactez-nous.